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Bit-isle Invoice Changes Information

The Bit-isle operations are being integrated into the Equinix Customer One™ Platform and there will be changes in the way Equinix will invoice you

Details of these changes and an FAQ document can be found on this page. If you have any questions regarding these changes to invoicing of services please contact the Equinix Financial Operations Support Team on BI.FINANCE.customersupport@ap.equinix.com.

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Equinix Customer One™ (ECO)

To deliver globally consistent services, we are integrating Bit-isle services into our Equinix Customer One™ (ECO) platform. This is designed to empower our customers by offering flexibility and increased self-service options.

Invoice and Service Period Start Dates

If you are currently being invoiced one month in advance, we are pleased to tell you that we plan to change the date of your invoice to the start of the relevant service period (period for which you are invoiced). For example, if your service period commences on March 1, 2018, we will invoice on March 1, 2018.

The following exceptions should be noted:

  • N-Series Cloud Services invoices will be generated 2 working days after the 10th of each month.
  • For services such as Smart Hands™, Fault Monitoring and Network Usage, the invoice will be issued a month in arrears, i.e. on the first day of the following month. This means you will only be invoiced for what has been consumed in the previous month.

Calculation of Daily Rate

Currently your invoice is based on a 30 day per month rate. Proration for recurring charges will be based on actual calendar days per month. For example, in March it will be based on 31 days, in April, it will be 30 days

Invoicing Delivery

Written invoices will be sent on the first day of each month by post and if you would like to request a pdf invoice, please contact . Please include your company name and contact email address.

Multiple Orders/Racks or Suites

Where you have placed multiple orders for services linked to the same rack/suite (e.g. additional cabinets/power upgrades), you currently receive one invoice for each of these orders. We plan to provide you with one invoice which will reference your main order for colocation services.

Equinix Invoice Format

Your new invoice will show additional information in relation to your agreements and there will be changes to the product names.

We will notify you separately about the other changes to product names and descriptions based on the terms used in the Equinix Global Product Catalog.

First Invoice from Equinix Customer One Platform

We expect the first invoices from the Equinix platform to be sent from March 2018 for recurring charges. Please be aware you may not receive an invoice from us until this time.

Product Names and Descriptions

Bit-isle product names and descriptions are being aligned with Equinix’s Global Product Catalog and will appear on quotes, order documents and invoices once the integration is complete. More information regarding these changes can be found on the Product Information page in this Resource Center.

For certain services such as Temporary Staffing, we will continue to use the current invoicing format as there will be no system integration at this time.

If the information we have provided does not answer all your questions, please see the Frequently Asked Questions (FAQs) below. You may also email us on BI.FINANCE.customersupport@ap.equinix.com


Perguntas frequentes

When will invoices be issued?

For monthly fees, the invoice will be issued on the first day of the month when the service begins. For example, the invoice covering March 1, 2018 to March 31, 2018, the invoice will be issued on March 1, 2018. This alignment means you will no longer be due to pay your invoice before the start of the service period.

How will the format and description of the invoice change?

Invoices from the Equinix invoicing platform are more detailed than your existing invoices and will look different. Your new invoice will show additional information concerning your services and use Equinix product descriptions from our product catalog. Please refer to the Invoice Format explained below.

Is it possible to change the billing cycle?

Inicialmente, as faturas serão emitidas mensalmente no começo de cada mês. No entanto, também podem ser emitidas em ciclos de 3 meses, 6 meses ou um ano, dependendo da solicitação do cliente. Os clientes precisarão confirmar o ciclo de faturamento desejado e essa frequência se aplicará a todas as faturas da respectiva empresa.

É possível adicionar um subtotal à fatura?

Sim, é possível adicionar um subtotal à fatura tendo como base uma das seguintes seções:

  • IBX
  • Número do pedido ou número de referência
  • Categoria de serviço
  • Código da conta do revendedor
  • Número do pedido (número de 8 dígitos do contrato vigente)

Os clientes precisarão confirmar quais seções exigem subtotais e essa escolha se aplicará a todas as faturas da respectiva empresa.

É possível dividir a fatura?

Nosso sistema de faturamento da Equinix também permite mais opções sobre como sua fatura é gerada tendo como base suas preferências individuais. Oferecemos maior flexibilidade, fornecendo várias opções para discriminar e resumir encargos sobre cada fatura. As faturas podem ser divididas de seis diferentes maneiras. Os clientes podem selecionar até três das seguintes opções:

  • Número da ordem de vendas da Equinix
  • Categoria do produto
  • Número da ordem de compra
  • Referência do cliente
  • IBX
  • Encargos recorrentes/não recorrentes

Os clientes precisarão confirmar as opções de divisão de fatura gostariam e essa escolha se aplicará a todas as faturas da respectiva empresa.

Quando acontecerá a nova fatura começará a valer?

As primeiras faturas da Platform Equinix devem ser enviadas a partir de março de 2018 para cobranças recorrentes. Esteja ciente de que você poderá não receber uma fatura da Platform Equinix antes disso.

Seria possível receber minha fatura no formato pdf?

Os clientes podem escolher entre fatura impressa ou fatura em pdf. Se deseja solicitar uma fatura pdf, entre em contato pelo e-mail billing-jp@ap.equinix.com, informando com clareza o nome e o endereço de e-mail da sua empresa.

Equinix Customer One Invoice Format

Com a migração dos nossos clientes da plataforma de faturamento Bit-isle para a plataforma Equinix Customer One, gostaríamos de apresentar as alterações que você verá no formato de fatura da Equinix.

Este formato foi desenvolvido com base no feedback de clientes do mundo todo para fornecer um formato consistente, simples e direto. Contém seções separadas que detalham nova atividade, atividade existente e desinstalações, permitindo que os clientes identifiquem claramente as mudanças ao longo do tempo. Também apresenta informações adicionais em relação a seus acordos e haverá mudanças aos nomes de produto. Informações como detalhes do produto, IBX, número do rack, capacidade de fornecimento de energia contratada, número do pedido ou número de referência serão incluídos.

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* Tradução para conveniência – em caso de inconsistência, a versão japonesa prevalecerá.